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Par Flottes Automobiles - janvier 2008

Lancia propose son service VIP

Lancé au printemps dernier en Italie, le package de services proposé par Lancia a déjà convaincu 25 000 de ses clients. Deux types de prestations sont proposés par Lancia VIP Service : la mobilité et la maintenance. Ainsi, pour l’entretien programmé tous les 30 000 km, Lancia Assistance se charge de gérer le rendez vous avec l’atelier, sur simple appel du client. Un « jockey » vient récupérer sa Lancia sur le lieu et à l’heure de son choix. Ensuite, le client peut venir rechercher son véhicule en taxi. Il se verra alors rembourser les frais correspondants à hauteur de 50 euros.

Sur le plan de l’assistance, Lancia VIP Service peut également intervenir en cas de perte de clés, de crevaison ou de batterie déchargée. Ses problèmes sont pris en charge pendant toute la durée de la garantie contractuelle de 2 ans grâce à un atelier mobile disponible 24h sur 24. Un technicien Lancia intervient alors sur place ou rapatrie le véhicule vers le point de service Lancia le plus proche. Ainsi, la nouvelle Lancia Musa bénéficie de Lancia VIP Service de série pendant la durée des 24 mois de la garantie constructeur. A noter qu’avec cette qualité de service déployée sur son nouveau modèle, la marque centenaire du groupe Fiat veut séduire une clientèle féminine, active et citadine. Par la suite, cette offre sera étendue aux autres marques du groupe avec des propositions personnalisées en fonction des exigences de leur clientèle. Ainsi, la nouvelle Fiat 500 propose déjà ce service en option.

Liens utiles

• mappy.fr

• securite-routiere.gouv.fr

• caradisiac.com

• meguiars.fr

• euroncap.com